Când cumperi un produs pentru casă, vrei să știi două lucruri: că îți va fi de folos pe termen lung și că, dacă apare ceva neașteptat, ai o soluție clară și corectă. De aceea am pus cap la cap, într-un singur loc, pașii de garanție și retur pentru produsele Dreamramp — simplu, fără „litere mici”.
Mai jos găsești, pas cu pas, ce înseamnă garanția legală de conformitate, cum inițiezi un retur și ce se întâmplă după ce produsul ajunge înapoi la noi.
1) Garanția legală de conformitate (24 luni) — ce înseamnă, pe scurt
Pentru produsele Dreamramp beneficiezi de garanție legală de conformitate de 24 de luni. Asta înseamnă că, dacă produsul nu este conform (de exemplu, apare un defect de fabricație), ne contactezi și te ajutăm să rezolvi situația cât mai rapid și corect.
Cel mai simplu este să ne scrii cu câteva detalii (ce ai observat, când a apărut problema, eventual o poză/video). Echipa noastră îți spune exact care este următorul pas, în funcție de caz.
2) Retur în 30 de zile calendaristice — fără motiv necesar
Dacă te răzgândești sau pur și simplu nu e produsul potrivit pentru tine, ai 30 de zile calendaristice pentru retur, fără să fie nevoie să oferi un motiv.
Poți verifica produsul cât este necesar ca să-i stabilești natura, caracteristicile și modul de funcționare — exact ca într-un magazin fizic. Te rugăm să returnezi produsul cu accesoriile incluse și, dacă mai este posibil, în ambalajul original. Dacă produsul a fost folosit peste această limită, putem diminua corespunzător suma rambursată.
3) Cum inițiezi un retur (pas cu pas)
Am simplificat procesul cât am putut. În practică, sunt trei pași:
Pasul 1: Completezi formularul de retragere
Găsești permanent linkul „Formular retur” în subsolul site-ului, la secțiunea Linkuri utile. Completezi numele, numărul comenzii și adresa de e-mail, iar dacă ai plătit ramburs poți trece direct și IBAN-ul, ca să scurtăm procesul. Nu ești obligat să justifici decizia. Alternativ, ne poți scrie la contact@dreamramp.ro.
Pasul 2: Pregătești coletul
Împachetează produsul astfel încât să fie protejat la transport și include accesoriile. Dacă mai ai ambalajul original, e ideal să îl folosești (dar nu este obligatoriu dacă nu mai este posibil).
Pasul 3: Trimiți coletul către noi
În primele 14 zile, costul returnării este suportat de tine și poți folosi orice firmă de curierat. Dacă preferi să organizăm noi ridicarea, reținem 20 de lei din rambursare. Între ziua 15 și ziua 30, în perioada extinsă oferită de Dreamramp, se aplică o taxă de retur de 20 de lei. Dacă produsul este defect sau livrat greșit, Dreamramp suportă integral costurile de retur și înlocuire.
4) Ce se întâmplă după ce primim returul
Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Putem amâna plata până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lui.
Rambursarea se face:
- prin aceeași metodă de plată folosită inițial sau, dacă ai plătit ramburs la curier, prin transfer bancar,
- și include valoarea produsului plus costul livrării inițiale standard.
Transport și livrare
Transport 13,99 lei la locker, gratuit peste 199,99 lei; 19,99 lei la domiciliu, gratuit peste 249,99 lei. Retur în 30 de zile.
Un ultim lucru: suntem aici să te ajutăm
Știm că retururile și garanțiile pot părea complicate. Tocmai de aceea preferăm să le explicăm clar și să le rezolvăm omenește, de la caz la caz. Dacă nu ești sigur(ă) ce se aplică situației tale, scrie-ne și îți răspundem.
Pentru orice întrebare, ne poți scrie la contact@dreamramp.ro sau ne poți suna la 0771 514 261, luni-vineri 09:00-18:00.
